Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Cette garantie limitée s'applique aux vélos achetés sur moveloopebikes.com ou chez nos revendeurs autorisés. Elle décrit la couverture de la garantie, les procédures de réclamation et les conditions de service fournies par Moveloop Bikes. Cette garantie est valable uniquement pour le propriétaire d'origine et n'est pas transférable.

1. Couverture de la garantie
Tous les vélos vendus par Moveloop Bikes sont accompagnés d'une garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. La période de garantie commence à la date d'achat originale, et une preuve d'achat valide est requise pour toutes les réclamations.

A. Garantie limitée de 3 ans – Cadre
● Couverture : Le cadre du vélo est garanti contre les défauts de fabrication dans les matériaux ou la main-d'œuvre pendant une période de 3 ans à partir de la date d'achat.
● Cette garantie ne couvre que les défauts structurels causés par une utilisation normale prévue. Elle ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

B. Garantie limitée de 1 an – Composants
● Couverture : Les composants suivants sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 1 an à partir de la date d'achat : freins hydrauliques, fourche avant, amortisseur arrière, potence, guidon, jeu de direction, tige de selle, boîtier de pédalier, groupe de pédalier, porte-bagages arrière et systèmes de changement de vitesses.
● Pendant la période de garantie, nous fournirons des pièces de remplacement gratuites pour les composants confirmés comme ayant des défauts de fabrication.

C. Articles exclus de la garantie
Les éléments et situations suivants ne sont pas couverts par cette garantie :
● Accessoires, cadeaux gratuits et équipements groupés (ceux-ci sont couverts par notre politique de retour uniquement pour les articles non utilisés dans la fenêtre de retour standard).
● Dommages causés par des accidents, des chutes, des collisions ou des impacts.
● Dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, de la négligence, une utilisation commerciale, des cascades ou une conduite extrême au-delà de l'usage prévu du vélo.
● Dommages causés par un assemblage incorrect, une modification non autorisée, une altération ou l'installation de pièces non originales / incompatibles.
● Dommages causés par le non-respect du manuel du propriétaire ou le non-réalisation de l'entretien régulier.
● Dommages causés par des catastrophes naturelles, la corrosion environnementale ou d'autres actes de Dieu.
● Vélos achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de revendeurs tiers.

D. Pièces d'usure normale
Les pièces soumises à l'usure normale ne sont pas couvertes par cette garantie. Cela inclut, mais sans s'y limiter : la chaîne, les plaquettes de frein, les rotors de frein, les chambres à air, les pneus, la selle, les poignées, l'huile minérale pour les systèmes de freinage hydrauliques, les rayons et les roulements. L'entretien de routine et le remplacement de ces pièces consommables sont de la seule responsabilité du propriétaire.

2. Comment déposer une demande de garantie
Toutes les demandes de garantie doivent être soumises par le biais de notre canal officiel de support client. Pour initier une demande :
1. Soumettez un ticket de support via la page de contact de notre site web, ou envoyez-nous un e-mail directement à support@moveloopebikes.com.
2. Fournissez votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
3. Notre équipe de support et nos mécaniciens certifiés répondront à votre demande dans les 48 heures ouvrables.
4. Vous pourriez être invité à fournir des photos, des vidéos ou à effectuer des tests de diagnostic simples pour aider notre équipe à identifier la cause profonde et à déterminer la solution appropriée.
Les demandes de garantie doivent être soumises dans la période de garantie applicable à partir de la date d'achat (1 an pour les composants, 3 ans pour le cadre). Les demandes soumises après l'expiration de la période de garantie ne seront pas acceptées.

3. Ce que nous ferons
Après évaluation, si le problème est confirmé comme étant un défaut de fabrication couvert par la garantie :
● Nous expédierons une pièce de remplacement gratuite à l'adresse de livraison enregistrée.
● Pour les dommages d'expédition signalés dans le délai requis, nous organiserons le remplacement des pièces endommagées sans frais pour vous.
● Dans certains cas, nous pouvons autoriser le remboursement des frais de réparation locaux dans un atelier de vélo certifié, jusqu'à 200 $, comme déterminé par nos mécaniciens certifiés. Tous les travaux de réparation doivent être préalablement approuvés par Moveloop Bikes par écrit avant que le service ne soit effectué.
● Pour les demandes de garantie éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour la pièce défectueuse lorsque le retour est requis.
● Un remplacement complet du vélo ne sera proposé que si le cadre présente un défaut de fabrication structurel irréparable et ne peut pas être résolu par le remplacement de pièces. Pour les cas de remplacement complet éligibles, nous organiserons la logistique de retour et couvrirons les frais d'expédition associés.

4. Ce que nous ne ferons pas
● Nous ne traiterons pas une demande de garantie sans preuve photo ou vidéo de la pièce défectueuse ou endommagée.
● Nous ne fournirons pas de service de garantie pour les propriétaires de seconde main ou les acheteurs auprès de vendeurs non autorisés.
● Nous ne couvrirons pas les dommages causés par une erreur de l'utilisateur, un usage abusif ou une réparation / modification non autorisée.
● Nous ne rembourserons aucun coût de réparation ou de remplacement de pièce par un tiers qui n'a pas été pré-approuvé par écrit par Moveloop Bikes.
● Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant l'expédition de retour si le client utilise son propre service d'expédition sans notre approbation préalable.
● Nous ne couvrirons pas les dommages ou problèmes résultant d'une usure normale.

5. Réclamations pour dommages pendant le transport
●Inspectez votre colis immédiatement à la livraison. Les réclamations pour dommages pendant le transport doivent nous être soumises dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être acceptées.
●Si vous remarquez des dommages visibles à l'emballage extérieur lors de la livraison, notez les dommages sur le reçu de livraison avant de signer, et prenez des photos datées de l'emballage et du produit.
●Conservez tous les emballages d'origine et les documents d'expédition jusqu'à ce que le processus de réclamation soit entièrement terminé.
●Soumettez votre réclamation avec des photos à l'appui via notre page de support ou par e-mail dans un délai de 14 jours.

6. Processus de remplacement et de retour des pièces
● Lorsqu'une pièce de remplacement est émise sous garantie, Moveloop Bikes peut demander que la pièce défectueuse soit retournée à notre installation pour inspection, à notre discrétion.
● Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée, vous devez retourner la pièce défectueuse dans les 10 jours calendaires suivant la réception de l'étiquette, sauf accord contraire par écrit.
● À la réception, les pièces retournées seront inspectées pour défaut et état. Si la pièce retournée est trouvée endommagée par une erreur de l'utilisateur, un usage abusif ou des causes non couvertes par la garantie, nous nous réservons le droit de vous facturer la pièce de remplacement et les frais d'expédition associés.
● Le non-retour de la pièce défectueuse comme requis peut entraîner le refus de futurs services hors garantie.

7. Litiges de contestation de paiement
Déposer une contestation de paiement n'affecte pas vos droits de garantie légaux pour les défauts de produit authentiques. Cependant, pendant une enquête de contestation active, nous nous réservons le droit de suspendre les services liés à la commande tels que les expéditions de remplacement et les envois d'accessoires jusqu'à ce que le litige soit entièrement résolu.

8. Avertissement de sécurité et limitation de responsabilité

Avertissement de sécurité
Faire du vélo comporte des risques inhérents, y compris le risque de blessures graves ou de décès. Il incombe au cycliste de rouler en toute sécurité, de respecter les lois de circulation locales et de porter un équipement de sécurité approprié, y compris un casque certifié.

Tous les vélos subissent une inspection de qualité pré-expédition et un réglage de base avant expédition. En raison du transport international longue distance, certains composants (tels que les freins et les vitesses) peuvent nécessiter un réglage fin après réception. Nous recommandons fortement de faire assembler et inspecter complètement le vélo par un mécanicien de vélo certifié avant votre première sortie. Effectuez toujours un contrôle de sécurité avant de rouler pour vous assurer que tous les composants sont correctement fixés et réglés.

Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Moveloop Bikes ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser nos produits, y compris, mais sans s'y limiter, la perte économique ou les dommages matériels.

Rien dans cette politique ne doit limiter ou exclure notre responsabilité pour :
● Décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ;
● Produits défectueux en vertu des lois obligatoires sur la responsabilité des produits applicables ;
● Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

9. Conditions générales
● Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon le pays ou la région.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de garantie de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée et ne s'appliquera qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits de garantie pour les commandes déjà passées resteront inchangés par toute modification de la politique.
● La couverture de garantie n'est valable que pour les produits achetés sur moveloopebikes.com ou chez nos revendeurs autorisés. Pour vérifier si un vendeur est autorisé, veuillez contacter notre équipe de support à support@moveloopebikes.com.
● Nous nous réservons le droit d'interpréter ces conditions de garantie conformément à la législation applicable.

Conduite du service client
Nous nous engageons à fournir un service client respectueux et professionnel, et nous attendons le même niveau de conduite de la part de nos clients. En cas de comportement abusif, menaçant ou inapproprié persistant envers notre personnel, nous nous réservons le droit de limiter les canaux de communication et de refuser les services à valeur ajoutée non couverts par la garantie. Les droits de garantie légaux pour les défauts de fabrication confirmés ne seront pas affectés par la conduite de communication.

10. Contactez-nous
Pour les demandes de garantie ou les questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support :
Email : support@moveloopebikes.com
Téléphone : +8618060018030
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.