Politique de retours et de remboursements

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Cette politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur moveloopebikes.com. Elle décrit les règles, procédures et responsabilités pour les annulations de commande, les retours, les échanges et les remboursements. En passant une commande, vous acceptez les termes décrits dans cette politique.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client à support@moveloopebikes.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

1. Annulation de commande

Avant expédition
● Pour les commandes en stock : Vous pouvez demander une annulation complète sans frais à tout moment avant l'expédition de la commande. Aucun frais d'annulation ne sera déduit.
● Pour les articles précommandés : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant le début de la production ou avant l'expédition de l'article.
● Si l'expédition d'un article précommandé est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initialement indiquée sur la page du produit, vous avez le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet sans déductions.

Après expédition (en transit)
Si vous demandez l'annulation après que la commande a été expédiée et est en transit, nous tenterons d'intercepter le colis avec le transporteur.
● Si l'interception réussit : Nous déduirons les frais logistiques de retour réels (environ 300 pour les expéditions internationales standard) de votre montant de remboursement.
● Si l'interception échoue : Vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.

2. Politique de retour

Fenêtre de retour générale
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Les retours soumis après cette période ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre politique de garantie.

Éligibilité au retour par raison
2-1. Défauts de qualité, articles incorrects ou dommages pendant le transport
Si l'article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous notifier dans les 30 jours suivant la livraison avec une preuve photo ou vidéo.
● Après confirmation, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité qui relèvent de notre politique de garantie et qui sont signalés après la période de retour de 30 jours, veuillez vous référer à notre politique de garantie pour les procédures de réclamation formelles.

2-2. Raisons personnelles (changement de taille, changement d'avis, etc.)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à la qualité :
● L'article doit être inutilisé, en parfait état, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine non endommagé avec tous les accessoires inclus.
● Vous êtes responsable de tous les frais de retour et de tous les droits ou frais d'importation associés. Le coût estimé de retour pour les expéditions internationales standard est d'environ 300, et les coûts réels peuvent varier selon la destination.
● Veuillez noter que toutes les commandes standard sur notre site incluent la livraison gratuite, donc aucun frais d'expédition d'origine ne sera déduit de votre remboursement.

3. Politique d'échange

Fenêtre d'échange
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.

Règles d'échange
3-1. Échanges liés à la qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, nous organiserons un échange gratuit sans frais supplémentaires pour vous. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux et couvrirons les frais d'expédition du remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, nous proposerons un remboursement complet en alternative.

3-2. Échanges non liés à la qualité
Si vous souhaitez échanger pour un modèle ou une taille différente pour des raisons personnelles :
● L'article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.
● Vous êtes responsable à la fois des frais de retour de l'article original et des frais d'expédition de l'article de remplacement (estimés à 150 dans chaque sens, total d'environ 300 pour les expéditions internationales standard).
● Si l'article de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence de prix avant que nous expédions le remplacement.

4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
● Vélos configurés sur mesure, produits personnalisés et articles sur commande spéciale une fois la production commencée.
● Articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client, sauf en cas de défauts de fabrication confirmés.
● Accessoires sensibles à l'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés.
● Pièces d'usure consommables (par exemple, plaquettes de frein, pneus, chaînes, chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine, sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.

5. Procédure de retour
Pour garantir que votre retour soit traité sans problème, veuillez suivre ces étapes :
5-1. Contactez notre équipe de support client à support@moveloopebikes.com pour initier votre retour. Ne renvoyez pas l'article sans approbation préalable.
5-2. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos ou vidéos à l'appui si demandé.
5-3. Attendez que notre équipe de support confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour et une adresse de retour officielle.
5-4. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits inclus. Scellez correctement le colis et apposez l'étiquette de retour si elle est fournie. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'emballer le vélo pour le retour, veuillez contacter notre équipe de support pour des instructions étape par étape.
5-5. Expédiez le colis et fournissez le numéro de suivi à notre équipe de support pour le suivi.

⚠️ Avis important : Les retours expédiés à une adresse sans autorisation préalable de notre équipe de support client ne seront pas acceptés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans approbation préalable.

6. Informations sur le remboursement
Traitement des remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il répond à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Chronologie des remboursements
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
● Délai de traitement bancaire : Selon votre émetteur de carte ou votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après que nous ayons confirmé le traitement, veuillez nous contacter à support@moveloopebikes.com. Nous vous aiderons à tracer la transaction de remboursement.

Montant du remboursement
● Pour les retours liés à la qualité : Vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat de l'article, et nous couvrirons les frais d'expédition de retour éligibles.
● Pour les retours pour raisons personnelles : Vous recevrez un remboursement du prix d'achat de l'article, moins les frais d'expédition de retour applicables. Aucun frais d'expédition d'origine ne sera déduit pour les commandes avec expédition gratuite.

7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retours est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre équipe de support client.

Adresse : Chambre 503, No. 36, Zhongfang, Communauté de Xiacun, Rue Nanwan, District de Longgang
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518100
Pays : Chine
Contact pour le support de retour : support@moveloopebikes.com

Veuillez noter : Ceci est une adresse de retour internationale. Pour les retours non liés à la qualité, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition internationale et de tous les frais de douane applicables.

8. Retours inappropriés
Si l'article retourné ne répond pas à nos conditions de retour lors de l'inspection (par exemple, utilisé, endommagé, pièces manquantes ou classé comme non retournable), nous vous informerons par email dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.

Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
1. Faire expédier l'article de retour à vos frais.
2. Accepter un remboursement partiel en fonction de l'état de l'article, à notre discrétion.
Nous ne disposerons d'aucun article retourné sans préavis écrit préalable et votre confirmation.

9. Conditions générales
● Vous pouvez soumettre des demandes de retour et d'annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web, ou en contactant notre équipe de support par email.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retours et de remboursements de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée et ne s'appliquera qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits pour les commandes déjà passées resteront inchangés.

Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@moveloopebikes.com
Téléphone : +8618060018030
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.