Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026

Introduction

Cette politique d'expédition constitue un accord contraignant entre vous et Moveloop Bikes et s'applique à toutes les commandes passées sur moveloopebikes.com. Elle décrit nos méthodes de livraison, les délais estimés, les coûts d'expédition et les conditions liées à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, et les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.

Temps de traitement et d'expédition des commandes

Heure limite de commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17h00 (GMT+08:00) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Bicyclettes en stock
Pour les modèles prêts à expédier en stock :
● Temps de traitement minimum : 1 jour ouvrable
● Temps de traitement maximum : 2 jours ouvrables
Toutes les bicyclettes subissent un double contrôle de qualité avant expédition pour garantir l'intégrité du produit.

Bicyclettes sur commande
Pour les modèles de bicyclettes personnalisées ou sur commande :
● Temps de production et d'expédition : 15 à 25 jours ouvrables
Nous indiquerons clairement le type de produit et la fenêtre d'expédition estimée sur chaque page de détail du produit.

Couverture d'expédition et délais de livraison
Nous offrons une expédition internationale standard vers les régions énumérées ci-dessous. Le temps total de livraison = temps de traitement de la commande + temps de transit, et les estimations excluent les éventuels retards de dédouanement.

Temps de livraison total estimé par région
● États-Unis et Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrables.
● Europe de l'Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Océanie et Asie de l'Est (Australie, Japon, Taïwan, Hong Kong) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie) : 18 à 28 jours ouvrables.
● Russie : 25 à 35 jours ouvrables.

Avis de zone éloignée
Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être disponibles pour une livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l'adresse, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de passer une commande.

Frais d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles énumérées ci-dessus. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé lors du passage à la caisse pour la livraison standard.

Droits d'importation & taxes
Tous les prix des produits indiqués sur notre site Web n'incluent pas les droits d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ou d'autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces charges sont la seule responsabilité du destinataire et seront perçues par le transporteur lors de la livraison.

Si un colis nous est retourné en raison du refus de l'acheteur de payer les droits ou taxes applicables, les frais d'expédition aller-retour et les pertes en résultant seront à la charge de l'acheteur et seront déduits de tout remboursement applicable.

Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à votre adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail inclura un numéro de suivi unique et des informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur, ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net

Nos principaux partenaires d'expédition incluent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d'autres fournisseurs logistiques certifiés.

Exigences de livraison & de signature
● Une signature est requise à la livraison pour toutes les commandes. Notre transporteur vous informera à l'avance des tentatives de livraison programmées lorsque cela est possible.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur fera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison reste infructueuse après plusieurs tentatives, le transporteur laissera un avis de retrait à votre adresse avec des instructions et un délai pour récupérer votre colis à un point de retrait local.

Échec de livraison & colis non réclamés

Échecs de livraison à la charge de l'acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons attribuables à l'acheteur, et que le colis est retourné à notre installation :
● Les scénarios applicables incluent : adresse/numéro de téléphone de livraison incorrect ou incomplet, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d'accepter le colis, refus de payer les droits d'importation, ou échec de collecte du colis dans le délai spécifié.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition aller-retour réels et les frais de manutention de votre montant de remboursement.
● Si vous demandez une réexpédition, vous devrez payer les frais de réexpédition supplémentaires avant que nous organisions la nouvelle livraison.

Échecs de livraison à la charge du vendeur
Si la livraison échoue en raison de notre erreur (par exemple, mauvais article expédié, dommage au produit pendant le transport causé par notre emballage), nous couvrirons tous les coûts associés et organiserons une réexpédition gratuite ou émettrons un remboursement complet à votre choix.

Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de collecte du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera retourné à notre installation ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et frais d'expédition en résultant seront à la charge de l'acheteur.

Articles en précommande et retards d'expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l'expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit.

Veuillez noter que les délais d'expédition estimés sont susceptibles d'être retardés en raison de problèmes logistiques imprévisibles tels que des retards de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles des transporteurs. Si un retard d'expédition dépasse 10 jours ouvrables à partir de la date initialement estimée, vous avez le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet avant l'expédition. Nous vous informerons par email à l'avance de tout retard significatif prévu.

Modifications de l'adresse d'expédition
Il est essentiel de fournir une adresse d'expédition complète et précise lors du passage à la caisse. Une fois votre commande entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons pas modifier l'adresse d'expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent autorisé, nous vous contacterons pour organiser la correction et le renvoi. Des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront et devront être payés par l'acheteur.

Nous vous recommandons également de fournir un numéro de téléphone de contact pendant la journée avec chaque commande, car les transporteurs peuvent avoir besoin de vous joindre pour coordonner la livraison.

Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes avec votre expédition ou si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@moveloopebikes.com
Téléphone : +8618060018030
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.