Paiements flexibles
Visa
Master
American Express
Discover
PayPal
Raisons courantes de l'échec du paiement
Paiement non réussi ? Suivez ces 3 étapes :
Étape 1 : Vérifiez avec votre banque
Parfois, votre banque bloque les transactions internationales ou en ligne pour des raisons de sécurité. Appelez votre banque et demandez-leur de :
Autorisez la transaction à notre commerçant
Augmentez temporairement la limite de dépenses quotidienne (si nécessaire)
Étape 2 : Essayez une autre méthode de paiement
Si le paiement par carte échoue toujours, passez à une autre méthode lors du paiement.
Étape 3 : Contactez-nous pour un support manuel
Vous rencontrez toujours des problèmes ? N'hésitez pas à demander de l'aide à notre équipe de support.
Codes d'erreur de paiement
80000 – Transaction approuvée
Signification : Votre paiement a été réussi.
Action : Aucune action nécessaire. Vous recevrez une confirmation de commande.
80010 – Transaction non honorée
Signification : Votre banque a refusé la transaction, probablement en raison de préoccupations de sécurité, d'un blocage transfrontalier ou de problèmes de compte.
Action :
Appelez votre banque (numéro au dos de la carte). Dites-leur : "Je fais un paiement, veuillez l'autoriser."
Demandez à votre banque d'activer les paiements transfrontaliers/en ligne et de lever toute limite temporaire.
Attendez 10 à 15 minutes et réessayez, ou utilisez une autre carte.
80011 – Se référer à l'émetteur de la carte
Signification : Votre banque doit vérifier quelque chose concernant la transaction ou l'état de votre carte.
Action : Appelez votre banque, demandez pourquoi le paiement a été bloqué et demandez une approbation. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.
80012 – Paiement refusé
Signification : Votre banque a refusé le paiement. Raisons courantes : carte gelée, détails incorrects ou signal de risque.
Action : Vérifiez l'état de votre carte (non expirée/perdue/gelée). Vérifiez les détails de la carte. Appelez votre banque pour lever tout blocage. Réessayez ou utilisez une autre carte.
80013 – Transaction non autorisée sur la carte
Signification : Votre type de carte ne prend pas en charge ce paiement transfrontalier (par exemple, carte d'entreprise, carte prépayée ou carte uniquement nationale).
Action : Utilisez une carte de crédit/débit classique qui prend en charge les paiements en ligne internationaux. Ou essayez PayPal.
80014 – Transaction en double
Signification : Vous avez déjà payé cette commande. Une autre tentative de paiement avec le même numéro de commande est bloquée.
Action : Veuillez créer une nouvelle commande (nouveau panier) et payer à nouveau si nécessaire.
80020 – Montant invalide
Signification : Le montant du paiement est invalide (zéro, négatif ou mal formé).
Action : Veuillez contacter le support client – cela peut être un problème technique.
80021 – Numéro de carte invalide
Signification : Le numéro de carte que vous avez saisi est incorrect ou n'existe pas.
Action : Renseignez à nouveau votre numéro de carte de 16 à 19 chiffres avec soin, sans espaces.
80022 – Fonds Insuffisants
Signification : Votre carte n'a pas suffisamment de solde ou de limite de crédit pour cet achat.
Action :
Pour les cartes de débit : approvisionnez votre compte.
Pour les cartes de crédit : réduisez le solde ou demandez à votre banque d'augmenter la limite.
Utilisez une autre carte ou méthode de paiement.
80023 – Carte Expirée / Mauvaise Date d'Expiration
Signification : Votre carte a expiré, ou la date d'expiration que vous avez entrée est incorrecte.
Action : Vérifiez le MM/AA sur votre carte. Si elle est expirée, utilisez une autre carte. Si elle est toujours valide, réentrez correctement.
80024 – PIN Incorrect
Signification : Le code PIN que vous avez entré pour la vérification est incorrect.
Action : Réentrez soigneusement. Si vous échouez plusieurs fois, votre carte peut être verrouillée – appelez votre banque.
80025 – Carte Restreinte / Retenir la Carte
Signification : Votre carte est bloquée par la banque pour des raisons de sécurité (perdue, volée, risque de fraude).
Action : Appelez immédiatement votre banque. Ne continuez pas à essayer – utilisez une autre carte.
80026 – CVV Invalide
Signification : Le code de sécurité (CVV/CVC) que vous avez entré est incorrect.
Action : Pour Visa/Mastercard, utilisez les 3 chiffres au dos de la carte. Pour Amex, utilisez les 4 chiffres à l'avant. Réentrez soigneusement.
80027 – Dépasse la Limite de Paiement
Signification : Le montant de la transaction dépasse la limite de transaction unique ou quotidienne de votre carte.
Action : Appelez votre banque et demandez à augmenter temporairement la limite, ou divisez le paiement en montants plus petits (en utilisant plusieurs commandes).
80028 – Type de Compte Invalide
Signification : Le type de compte (crédit/chèque/épargne) que vous utilisez n'est pas valide pour ce paiement.
Action : Utilisez une autre carte qui prend en charge les paiements en ligne transfrontaliers.
80030 – Refusé par la Banque
Signification : Votre banque a refusé la transaction pour diverses raisons possibles (carte gelée, pas de permission de paiement transfrontalier, règles de risque).
Action : Appelez votre banque, demandez pourquoi et demandez à autoriser le paiement. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.
80031 – Délai Expiré
Signification : Vous avez mis trop de temps sur la page de paiement, ou votre réseau s'est déconnecté.
Action : Attendez 5 à 10 minutes, puis créez une nouvelle commande et effectuez le paiement rapidement.
80032 – Commerçant Invalide
Signification : Votre carte est limitée à certains commerçants uniquement (par exemple, uniquement des magasins locaux).
Action : Essayez une autre carte ou utilisez PayPal.
80034 – Transaction Invalide Carte/Émetteur/Acquéreur
Signification : Les informations de carte ou de routage sont invalides.
Action : Vérifiez à nouveau les détails de votre carte. Si tout est correct, contactez le support client – nous vous aiderons à enquêter.
80035 – Erreur de Format
Signification : La demande de paiement contient des données mal formatées (problème technique).
Action : Veuillez contacter notre équipe de support – nous vérifierons la transmission des données.
80036 – Transaction non autorisée
Signification : Votre banque n'autorise pas ce type de transaction. Raisons possibles : pas de paiement transfrontalier, contrôle des risques ou restriction géographique.
Action : Appelez votre banque pour activer les paiements transfrontaliers et supprimer les restrictions. Réessayez ou utilisez une autre carte.
80038 – Transaction non autorisée sur le terme
Signification : Votre banque n'autorise pas cette transaction spécifique pour le moment (par exemple, restrictions basées sur le temps).
Action : Appelez votre banque pour demander la raison exacte. Essayez une autre carte ou PayPal.
80039 – PAN incorrect
Signification : Le numéro de compte principal (numéro de carte) que vous avez saisi est incorrect.
Action : Saisissez à nouveau votre numéro de carte complet avec soin, chiffre par chiffre.
80040 – Carte perdue/volée
Signification : La carte a été signalée comme perdue ou volée.
Action : Arrêtez d'utiliser cette carte immédiatement. Contactez votre banque pour obtenir une nouvelle carte. Utilisez une autre carte pour cet achat.
80041 – Fraude suspectée / Retenir la carte
Signification : Le système a signalé cette transaction comme potentiellement frauduleuse.
Action : Appelez votre banque, confirmez que vous êtes le véritable titulaire de la carte et demandez-leur de lever la restriction. Ensuite, réessayez ou utilisez une autre carte.
80042 – Non autorisé à payer sur ce site
Signification : Votre banque restreint les paiements vers ce site spécifique.
Action : Appelez votre banque et demandez à ajouter notre commerçant à la liste blanche. Sinon, utilisez une autre carte ou PayPal.
80053 – Autorisation annulée
Signification : Une autorisation précédemment obtenue a été annulée par votre banque (règle de risque, délai d'attente ou politique).
Action : Appelez votre banque pour comprendre pourquoi. Une fois résolu, créez une nouvelle commande et réessayez.
80070 / 80071 / 80074 / 80043 – Refusé par le système de risque de la banque
Signification : Le système de risque automatisé de votre banque a bloqué la transaction (comportement inhabituel, liste noire, etc.).
Action : Appelez votre banque, indiquez que vous êtes le véritable titulaire de la carte et demandez-leur d'autoriser la transaction. Attendez et réessayez, ou utilisez une autre carte.
80072 – Refusé par la limite de la banque
Signification : La transaction dépasse la limite de transaction unique ou quotidienne de votre carte.
Action : Appelez votre banque pour augmenter temporairement la limite, ou divisez votre paiement en commandes plus petites.
80090 – Impossible de démarrer le service autorisé 3D
Signification : Votre carte ou votre banque ne prend pas en charge 3D Secure, ou votre réseau/appareil l'a bloqué.
Action :
Vérifiez votre connexion Internet (changez de Wi-Fi/données mobiles).
Utilisez le navigateur Chrome.
Appelez votre banque pour confirmer si 3D Secure est activé sur votre carte.
80091 – Le titulaire de la carte n'a pas réussi à passer le service 3D autorisé
Signification : Vous avez échoué à la vérification 3D Secure (code incorrect, délai dépassé ou restriction bancaire).
Action :
Entrez correctement le code de vérification SMS dans les 10 minutes.
Si vous ne recevez jamais le code, appelez votre banque pour activer 3D Secure.
Réessayez après quelques minutes.
80093 – Service 3D autorisé non complété
Signification : Vous avez fermé la fenêtre de vérification avant de terminer le processus, ou des problèmes de réseau l'ont interrompu.
Action :
Ne fermez pas la page 3D Secure pendant la vérification.
Restez dans les 10 minutes.
Utilisez un réseau stable et réessayez.
80100 / 80700 – Transaction non terminée80100 / 80700 – Transaction non terminée
Signification : Le processus de paiement a été interrompu (page fermée, réseau perdu).
Action : Vérifiez votre compte bancaire/carte de crédit pour voir si vous avez été facturé. Si vous n'avez pas été facturé, créez une nouvelle commande et réessayez.
80101 – Transaction annulée par le client
Signification : Vous avez cliqué sur « Annuler » pendant le paiement.
Action : Pas de problème – il vous suffit de commencer un nouveau paiement si vous souhaitez toujours acheter.
10000 – Commande à haut risque
Signification : Notre système a signalé la transaction comme à haut risque. Cela peut arriver pour de nouveaux clients ou des modèles inhabituels.
Action : Si vous êtes un client légitime, veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande et les détails de votre carte (derniers 4 chiffres) – nous pourrions vérifier et vous mettre sur liste blanche.
20061 – Commande en double
Signification : Vous avez déjà payé avec succès pour le même numéro de commande au cours des 30 derniers jours.
Action : Ne payez pas à nouveau. Si vous devez effectuer un autre achat, veuillez créer une nouvelle commande séparée.
20038 – Date d'expiration invalide
Signification : Le format de la date d'expiration est incorrect (doit être MM/AA) ou la date est déjà passée.
Action : Entrez la date d'expiration telle qu'elle apparaît sur votre carte, par exemple 05/28 pour mai 2028. Assurez-vous qu'il s'agit d'une date future.
20026 – Le numéro de carte ne peut pas être vide
Signification : Vous n'avez pas entré de numéro de carte.
Action : Veuillez entrer votre numéro de carte complet.
20171 – Code de sécurité invalide
Signification : Le code de sécurité CVV/CVC est incorrect (longueur incorrecte ou chiffres incorrects).
Action : Pour Visa/Mastercard, entrez les 3 chiffres sur la bande de signature. Pour Amex, entrez les 4 chiffres à l'avant.
20030 – Numéro de carte incorrect
Signification : Le numéro de carte saisi est invalide, probablement parce que la carte a été annulée ou fermée.
Action : Vérifiez le numéro. S'il est correct, essayez une autre carte – celle-ci peut ne plus être active.
Avez-vous des questions concernant le paiement ?
Contactez-nous support@moveloopebikes.com