Politique d'Expédition
Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026
Introduction
Cette Politique d'Expédition constitue un accord contraignant entre vous et Moveloop Bikes et s'applique à toutes les commandes passées sur moveloopebikes.com. Elle décrit nos méthodes de livraison, les délais estimés, les coûts d'expédition et les conditions liées à la livraison des produits. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, et les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web.
Traitement des Commandes et Temps d'Expédition
Heure Limite de Commande
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toutes les commandes passées après 17h00 (GMT+08:00) seront traitées le jour ouvrable suivant.
Bicyclettes en Stock
Pour les modèles en stock prêts à expédier :
● Temps de traitement minimum : 1 jour ouvrable
● Temps de traitement maximum : 2 jours ouvrables
Toutes les bicyclettes subissent un double contrôle de qualité avant expédition pour garantir l'intégrité du produit.
Bicyclettes Sur Commande
Pour les modèles de bicyclettes personnalisés ou sur commande :
● Temps de production et d'expédition : 15 à 25 jours ouvrables
Nous indiquerons clairement le type de produit et la fenêtre d'expédition estimée sur chaque page de détail du produit.
Couverture de Livraison et Délais
Nous offrons une livraison internationale standard vers les régions énumérées ci-dessous. Le temps total de livraison = temps de traitement de la commande + temps de transit, et les estimations excluent les éventuels retards de dédouanement.
Temps de Livraison Estimé par Région
● États-Unis et Europe de l'Ouest (Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Danemark, Finlande, Suède, Suisse) : 17 à 25 jours ouvrables.
● Europe de l'Est (Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Biélorussie, Grèce) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Océanie et Asie de l'Est (Australie, Japon, Taïwan, Hong Kong) : 20 à 30 jours ouvrables.
● Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Malaisie) : 18 à 28 jours ouvrables.
● Russie : 25 à 35 jours ouvrables.
Avis sur les Zones Éloignées
Certaines régions éloignées ou insulaires peuvent ne pas être disponibles pour la livraison standard. Nous vérifierons votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la passation de la commande. Si la livraison à votre adresse n'est pas possible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant l'adresse, veuillez contacter notre équipe de support avant de passer une commande.
Frais de Livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans les régions éligibles énumérées ci-dessus. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lors du paiement pour la livraison standard.
Droits d'importation & Taxes
Tous les prix des produits affichés sur notre site Web n'incluent pas les droits d'importation, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les frais de dédouanement ou d'autres taxes locales imposées par le pays de destination. Ces charges sont la seule responsabilité du destinataire et seront perçues par le transporteur lors de la livraison.
Si un colis nous est retourné en raison du refus de l'acheteur de payer les droits ou taxes applicables, les frais d'expédition aller-retour et les pertes résultantes seront à la charge de l'acheteur et seront déduits de tout remboursement applicable.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à votre adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail inclura un numéro de suivi unique et des informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site officiel de notre transporteur, ou via la plateforme de suivi tierce 17TRACK :
https://www.17track.net
Nos principaux partenaires d'expédition incluent des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS, YunExpress et d'autres fournisseurs logistiques certifiés.
Exigences de livraison & de signature
● Une signature est requise lors de la livraison pour toutes les commandes. Notre transporteur vous informera à l'avance des tentatives de livraison programmées lorsque cela est possible.
● Si la première tentative de livraison échoue, le transporteur effectuera au moins une tentative de livraison supplémentaire.
● Si la livraison reste infructueuse après plusieurs tentatives, le transporteur laissera un avis de retrait à votre adresse avec des instructions et un délai pour récupérer votre colis à un point de retrait local.
Échec de livraison & Colis non réclamés
Échecs de livraison à la charge de l'acheteur
Si la livraison échoue pour des raisons attribuables à l'acheteur, et que le colis est retourné à notre installation :
● Les scénarios applicables incluent : adresse/numéro de téléphone d'expédition incorrect ou incomplet, adresse de livraison inaccessible, refus du destinataire d'accepter le colis, refus de payer les droits d'importation, ou échec à récupérer le colis dans le délai spécifié.
● Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d'expédition aller-retour réels et les frais de manutention de votre montant de remboursement.
● Si vous demandez un nouvel envoi, vous devrez payer les frais de réexpédition supplémentaires avant que nous organisions la nouvelle livraison.
Échecs de livraison à la charge du vendeur
Si la livraison échoue en raison de notre erreur (par exemple, article incorrect expédié, dommage au produit pendant le transport causé par notre emballage), nous couvrirons tous les coûts associés et organiserons un nouvel envoi gratuit ou émettrons un remboursement complet à votre choix.
Colis non réclamés
Si un colis reste non réclamé au point de retrait du transporteur pendant plus de 15 jours calendaires, il sera retourné à notre installation ou éliminé par le transporteur. Toutes les pertes et frais d'expédition en résultant seront à la charge de l'acheteur.
Articles en précommande et retards d'expédition
Pour les produits en précommande, nous organiserons l'expédition dès que les articles arriveront dans notre entrepôt. La date d'expédition estimée sera clairement indiquée sur la page du produit.
Veuillez noter que les délais d'expédition estimés sont susceptibles d'être retardés en raison de problèmes logistiques imprévisibles tels que des retards de dédouanement, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations opérationnelles des transporteurs. Si un retard d'expédition dépasse 10 jours ouvrables à partir de la date initialement estimée, vous avez le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet avant l'expédition. Nous vous informerons par e-mail à l'avance de tout retard significatif prévu.
Changements d'adresse de livraison
Il est essentiel de fournir une adresse de livraison complète et précise lors du passage à la caisse. Une fois votre commande entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre agent autorisé, nous vous contacterons pour organiser la correction et le renvoi. Des frais de réexpédition supplémentaires s'appliqueront et devront être payés par l'acheteur.
Nous vous recommandons également de fournir un numéro de téléphone de contact pendant la journée avec chaque commande, car les transporteurs peuvent avoir besoin de vous contacter pour coordonner la livraison.
Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes avec votre expédition ou si vous avez des questions sur notre politique d'expédition, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@moveloopebikes.com
Téléphone : +8618060018030
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Politique de retours et de remboursements
Date d'entrée en vigueur : 2 juillet 2026
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Cette politique de retours et de remboursements s'applique à toutes les commandes passées sur moveloopebikes.com. Elle décrit les règles, procédures et responsabilités concernant les annulations de commande, les retours, les échanges et les remboursements. En passant une commande, vous acceptez les termes énoncés dans cette politique.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client à support@moveloopebikes.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
1. Annulation de commande
Avant l'expédition
● Pour les commandes en stock : Vous pouvez demander une annulation complète sans frais à tout moment avant que la commande ne soit expédiée. Aucun frais d'annulation ne sera déduit.
● Pour les articles en précommande : Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet avant le début de la production ou avant que l'article ne soit expédié.
● Si l'expédition d'un article précommandé est retardée de plus de 10 jours ouvrables par rapport à la date estimée initialement indiquée sur la page du produit, vous avez le droit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet sans déductions.
Après Expédition (En Transit)
Si vous demandez l'annulation après que la commande a été expédiée et est en transit, nous tenterons d'intercepter le colis avec le transporteur.
● Si l'interception réussit : Nous déduirons les frais logistiques de retour réels (environ 300 pour les envois internationaux standard) de votre montant de remboursement.
● Si l'interception échoue : Vous pouvez retourner l'article après la livraison conformément à notre politique de retour ci-dessous.
2. Politique de Retour
Fenêtre Générale de Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Les retours soumis après cette période ne seront pas acceptés, sauf pour les problèmes de qualité couverts par notre Politique de Garantie.
Éligibilité au Retour par Raison
2-1. Défauts de Qualité, Mauvais Articles ou Dommages lors de l'Expédition
Si l'article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
● Vous devez nous notifier dans les 30 jours suivant la livraison avec des preuves photographiques ou vidéo.
● Après confirmation, nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons vos frais d'expédition de retour raisonnables.
● Pour les problèmes de qualité qui relèvent de notre Politique de Garantie et qui sont signalés après la période de retour de 30 jours, veuillez vous référer à notre Politique de Garantie pour les procédures de réclamation formelles.
2-2. Raisons Personnelles (Changement de Taille, Changement d'Avis, etc.)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons non liées à la qualité :
● L'article doit être inutilisé, en parfait état, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, et dans son emballage d'origine non endommagé avec tous les accessoires inclus.
● Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition de retour et de tous les droits ou frais d'importation associés. Le coût d'expédition de retour estimé pour les envois internationaux standard est d'environ 300, et les coûts réels peuvent varier selon la destination.
● Veuillez noter que toutes les commandes standard sur notre site incluent la livraison gratuite, donc aucun frais d'expédition d'origine ne sera déduit de votre remboursement.
3. Politique d'Échange
Fenêtre d'Échange
Les demandes d'échange doivent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
Règles d'Échange
3-1. Échanges Liés à la Qualité
Si le produit présente un défaut de qualité confirmé, nous organiserons un échange gratuit sans frais supplémentaires pour vous. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux et couvrirons les frais d'expédition du remplacement.
Si le modèle de remplacement demandé est en rupture de stock, nous vous proposerons un remboursement complet en alternative.
3-2. Échanges Non-Qualité
Si vous souhaitez échanger contre un modèle ou une taille différente pour des raisons personnelles :
● L'article retourné doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en état de revente.
● Vous êtes responsable à la fois des frais d'expédition de retour de l'article d'origine et des frais d'expédition de l'article de remplacement (estimés à 150 dans chaque sens, total d'environ 300 pour les expéditions internationales standard).
● Si l'article de remplacement a un prix plus élevé, vous devrez payer la différence de prix avant que nous expédions le remplacement.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
● Vélos configurés sur mesure, produits personnalisés et articles sur commande spéciale une fois la production commencée.
● Articles qui ont été utilisés, endommagés, altérés ou modifiés par le client, sauf en cas de défauts de fabrication confirmés.
● Accessoires sensibles à l'hygiène qui ont été ouverts ou utilisés.
● Pièces d'usure consommables (par exemple, plaquettes de frein, pneus, chaînes, chambres à air) qui ont été installées ou utilisées.
Les accessoires non utilisés, scellés dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.
5. Procédure de retour
Pour garantir que votre retour soit traité sans problème, veuillez suivre ces étapes :
5-1. Contactez notre équipe de support client à support@moveloopebikes.com pour initier votre retour. Ne renvoyez pas l'article sans approbation préalable.
5-2. Fournissez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos ou vidéos à l'appui si demandé.
5-3. Attendez que notre équipe de support confirme votre éligibilité au retour et vous fournisse une autorisation de retour et une adresse de retour officielle.
5-4. Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et cadeaux gratuits inclus. Scellez correctement le colis et apposez l'étiquette de retour si elle est fournie. Si vous n'êtes pas sûr de la façon d'emballer le vélo pour le retour, veuillez contacter notre équipe de support pour des instructions étape par étape.
5-5. Expédiez le colis et fournissez le numéro de suivi à notre équipe de support pour le suivi.
⚠️ Avis important : Les retours expédiés à une adresse sans autorisation préalable de notre équipe de support client ne seront pas acceptés. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés retournés sans approbation préalable.
6. Informations sur le remboursement
Traitement des remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il respecte nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
Chronologie du remboursement
● Délai de traitement interne : 3 à 5 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
● Délai de traitement bancaire : Selon votre émetteur de carte ou votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après que nous ayons confirmé le traitement, veuillez nous contacter à support@moveloopebikes.com. Nous vous aiderons à tracer la transaction de remboursement.
Montant du remboursement
● Pour les retours liés à la qualité : Vous recevrez un remboursement complet du prix d'achat de l'article, et nous couvrirons les frais d'expédition de retour éligibles.
● Pour les retours pour raisons personnelles : Vous recevrez un remboursement du prix d'achat de l'article, moins les frais d'expédition de retour applicables. Aucun frais d'expédition d'origine ne sera déduit pour les commandes avec expédition gratuite.
7. Adresse de retour
Notre principal entrepôt de retour est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable de notre équipe de support client.
Adresse : Chambre 503, No. 36, Zhongfang, Communauté de Xiacun, Rue Nanwan, District de Longgang
Ville : Shenzhen, Guangdong
Code postal : 518100
Pays : Chine
Contact pour le support de retour : support@moveloopebikes.com
Veuillez noter : Ceci est une adresse de retour internationale. Pour les retours non liés à la qualité, vous êtes responsable de tous les frais d'expédition internationaux et de tous les frais de douane applicables.
8. Retours inappropriés
Si l'article retourné ne répond pas à nos conditions de retour lors de l'inspection (par exemple, utilisé, endommagé, pièces manquantes ou classé comme non retournable), nous vous informerons par email dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
1. Faire expédier l'article de retour à vos frais.
2. Accepter un remboursement partiel en fonction de l'état de l'article, à notre discrétion.
Nous ne disposerons d'aucun article retourné sans préavis écrit préalable et votre confirmation.
9. Conditions générales
● Vous pouvez soumettre des demandes de retour et d'annulation en vous connectant à votre compte sur notre site web, ou en contactant notre équipe de support par email.
● Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée et ne s'appliquera qu'aux commandes passées après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour. Vos droits pour les commandes déjà passées resteront inchangés.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : support@moveloopebikes.com
Téléphone : +8618060018030
Heures de service : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (GMT+08:00)
Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.