Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 2. Juli 2026

Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf moveloopebikes.com aufgegeben werden. Sie legt die Regeln, Verfahren und Verantwortlichkeiten für Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen fest. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team unter support@moveloopebikes.com. Wir werden Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems helfen.

1. Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand
● Für vorrätige Bestellungen: Sie können jederzeit vor dem Versand der Bestellung eine kostenlose vollständige Stornierung beantragen. Es fallen keine Stornierungsgebühren an.
● Für Vorbestellungen: Sie können Ihre Bestellung vor Beginn der Produktion oder vor dem Versand des Artikels gegen vollständige Rückerstattung stornieren.
● Wenn sich der Versand eines vorbestellten Artikels um mehr als 10 Werktage gegenüber dem ursprünglich auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum verzögert, haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten.

Nach dem Versand (im Transit)
Wenn Sie die Stornierung beantragen, nachdem die Bestellung versandt wurde und sich im Transit befindet, werden wir versuchen, das Paket beim Spediteur abzufangen.
● Bei erfolgreichem Abfangen: Wir ziehen die tatsächlichen Rücksende-Logistikkosten (ca. 300 für internationale Standardsendungen) von Ihrem Erstattungsbetrag ab.
● Wenn das Abfangen fehlschlägt: Sie können den Artikel nach der Lieferung gemäß unserer unten stehenden Rückgaberichtlinie zurücksenden.

2. Rückgaberichtlinie

Allgemeine Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen. Rücksendungen, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert, außer bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantie fallen.

Rücksendeberechtigung nach Grund
2-1. Qualitätsmängel, falsche Artikel oder Versandschäden
Wenn der Artikel beschädigt, defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:
● Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Foto- oder Videobeweisen benachrichtigen.
● Nach Bestätigung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen Ihre angemessenen Rücksendegebühren.
● Bei Qualitätsproblemen, die unter unsere Garantie fallen und nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist gemeldet werden, beachten Sie bitte unsere Garantierichtlinie für formelle Reklamationsverfahren.

2-2. Persönliche Gründe (Größenänderung, Meinungsänderung usw.)
Wenn Sie einen Artikel aus nicht qualitätsbezogenen Gründen zurücksenden möchten:
● Der Artikel muss unbenutzt, in neuwertigem Zustand, frei von Staub, Schmutz oder Geruch und in der Originalverpackung mit allem Zubehör sein.
● Sie sind für alle Rücksendegebühren und alle damit verbundenen Einfuhrzölle oder Gebühren verantwortlich. Die geschätzten Rücksendegebühren für internationale Standardsendungen betragen ca. 300, und die tatsächlichen Kosten können je nach Bestimmungsort variieren.
● Bitte beachten Sie, dass alle Standardbestellungen auf unserer Website kostenlosen Versand beinhalten, sodass keine ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Umtauschrichtlinie

Umtauschfrist
Umtauschanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eingereicht werden.

Umtauschregeln
3-1. Qualitätsbezogener Umtausch
Wenn das Produkt einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist, arrangieren wir einen kostenlosen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für den defekten Artikel bereit und übernehmen die Versandkosten für den Ersatz.
Wenn das angeforderte Ersatzmodell nicht vorrätig ist, bieten wir stattdessen eine vollständige Rückerstattung an.

3-2. Nicht qualitätsbezogener Umtausch
Wenn Sie aus persönlichen Gründen gegen ein anderes Modell oder eine andere Größe umtauschen möchten:
● Der zurückgesandte Artikel muss unbenutzt, in Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
● Sie tragen sowohl die Rücksendekosten des Originalartikels als auch die Versandkosten des Ersatzartikels (geschätzte 150 pro Strecke, insgesamt ca. 300 für internationale Standardsendungen).
● Wenn der Ersatzartikel einen höheren Preis hat, müssen Sie die Preisdifferenz bezahlen, bevor wir den Ersatz versenden.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch oder von der Rückgabe ausgeschlossen:
● Individuell konfigurierte Fahrräder, personalisierte Produkte und Sonderbestellungen, sobald die Produktion begonnen hat.
● Artikel, die vom Kunden benutzt, beschädigt, verändert oder modifiziert wurden, außer bei bestätigten Herstellungsfehlern.
● Hygieneempfindliches Zubehör, das entsiegelt oder benutzt wurde.
● Verbrauchsmaterialien (z.B. Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Schläuche), die installiert oder benutzt wurden.
Unbenutztes, versiegeltes Zubehör in der Originalverpackung ist innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist für eine Rücksendung berechtigt.

5. Rücksendeverfahren
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
5-1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@moveloopebikes.com, um Ihre Rücksendung einzuleiten. Senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück.
5-2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und, falls angefordert, unterstützende Fotos oder Videos an.
5-3. Warten Sie, bis unser Support-Team Ihre Rücksendeberechtigung bestätigt und Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die offizielle Rücksendeadresse mitteilt.
5-4. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und kostenloser Beigaben. Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß und bringen Sie das Rücksendeetikett an, falls vorhanden. Wenn Sie unsicher sind, wie das Fahrrad für die Rücksendung zu verpacken ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
5-5. Versenden Sie das Paket und teilen Sie unserem Support-Team die Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung mit.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundenservice-Teams an eine beliebige Adresse versandt werden, werden nicht akzeptiert. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt wurden.

6. Informationen zur Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass er unseren Rücksendebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeiten. Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.

Zeitplan für die Rückerstattung
● Interne Bearbeitungszeit: 3–5 Werktage nach Prüfung des zurückgesandten Artikels.
● Bankbearbeitungszeit: Je nach Kartenherausgeber oder Bank kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Späte oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Bearbeitungsbestätigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebikes.com. Wir helfen Ihnen, die Rückerstattungstransaktion nachzuverfolgen.

Rückerstattungsbetrag
● Bei qualitätsbedingten Rücksendungen: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises des Artikels, und wir übernehmen die erstattungsfähigen Rücksendegebühren.
● Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Sie erhalten eine Rückerstattung des Kaufpreises des Artikels, abzüglich etwaiger anfallender Rücksendegebühren. Für Bestellungen mit kostenlosem Versand werden keine ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

7. Rücksendeadresse
Unser Hauptlager für Rücksendungen befindet sich in Shenzhen, China. Alle Rücksendungen erfordern eine vorherige Genehmigung durch unser Kundenservice-Team.

Adresse: Raum 503, Nr. 36, Zhongfang, Xiacun Community, Nanwan Street, Longgang District
Stadt: Shenzhen, Guangdong
Postleitzahl: 518100
Land: China
Support-Kontakt für Rücksendungen: support@moveloopebikes.com

Bitte beachten Sie: Dies ist eine internationale Rücksendeadresse. Für Rücksendungen aus nicht qualitätsbedingten Gründen sind Sie für alle internationalen Versandkosten und alle anfallenden Zollgebühren verantwortlich.

8. Unsachgemäße Rücksendungen
Wenn der zurückgesandte Artikel bei der Prüfung nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht (z. B. benutzt, beschädigt, fehlende Teile oder als nicht rücksendefähig eingestuft), werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt per E-Mail benachrichtigen.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
1. Den Artikel auf eigene Kosten an Sie zurücksenden lassen.
2. Eine Teilerstattung akzeptieren, basierend auf dem Zustand des Artikels, nach unserem Ermessen.
Wir werden keinen zurückgesandten Artikel ohne vorherige schriftliche Mitteilung und Ihre Bestätigung entsorgen.

9. Allgemeine Bedingungen
● Sie können Rückgabe- und Stornierungsanfragen stellen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen oder unser Support-Team per E-Mail kontaktieren.
● Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum der „Letzten Aktualisierung“ veröffentlicht und gelten nur für Bestellungen, die nach dem Gültigkeitsdatum der Aktualisierung aufgegeben wurden. Ihre Rechte für bereits aufgegebene Bestellungen bleiben unberührt.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
E-Mail: support@moveloopebikes.com
Telefon: +8618060018030
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+08:00)
Wir werden alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden beantworten.