Garantie

1. Wie man Garantie beantragt
Moveloop-Garantieansprüche können durch das Einreichen einer E-Mail (bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer) erfüllt werden, die zum Ersatz von Teilen unter Garantie erforderlich ist. Dies erfolgt über die Kontaktseite auf unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt mit unseren zertifizierten Mechanikern per E-Mail. Nach dem Einreichen eines Tickets erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieprozesses kann es erforderlich sein, dass Sie Tests durchführen und Aufnahmen an einen Mechaniker senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung finden kann. Ein Beispiel hierfür wäre das Testen und Einreichen eines Bildes des Ergebnisses per E-Mail. Moveloop wird Ihren Fall beurteilen und Sie bei allen erforderlichen Tests anleiten.

A) Was werden wir tun?
Wird ein Bauteil als defekt oder beschädigt ohne Benutzerfehler befunden, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir ersetzen alle Teile, die während des Versands als beschädigt befunden wurden. Wir können auch die Erstattung von Reparaturen in lokalen Fahrradgeschäften bis zu 200 € genehmigen, wenn dies von einem Moveloop-Mechaniker festgestellt wird. Jegliche nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen sind nicht von der Garantie abgedeckt. Jegliche nicht autorisierte Änderungen am Fahrrad führen ebenfalls zum Erlöschen der Garantie.

B) Was werden wir nicht tun?
Moveloop ersetzt kein Teil, ohne zuvor ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir werden keinen Garantieservice für Zweitbesitzer von Fahrzeugen anbieten. Wir ersetzen keine Teile, die vom Benutzer beschädigt wurden. Wir werden keine Kosten für Drittanbieterdienste oder den Austausch von Teilen übernehmen, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, ist Moveloop nicht verantwortlich für Schäden, die während des Versands auftreten können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Wir werden keinen Garantieservice für Eigentümer anbieten, die nicht bei moveloopebikes.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen
Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen verantwortlich. Sie freuen sich darauf, mit Ihnen die unten aufgeführten Bedingungen zu besprechen.

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Besitzer von Moveloop. Diese Garantie ist auf einen einmaligen Austausch defekter Teile nach alleinigem Ermessen von Moveloop beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäßen Gebrauch, kommerzielle Nutzung, Änderung, Modifikation, unsachgemäße Montage, Verschleiß, Installation von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für den Verkauf kompatibler Fahrräder konzipiert oder nicht kompatibel waren, Bedienerfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stunt-Fahren oder unsachgemäße spätere Wartung verursacht wurden. Ein vollständiger Ersatz eines Fahrrads wird nur in extremen Fällen ausgestellt. In diesem Fall muss das Originalfahrrad zur Inspektion/Reparatur an das Moveloop-Werk geschickt werden, bevor das neue Fahrrad versendet wird. Wenn es repariert werden kann, ist es möglicherweise nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu versenden.

Diese Garantie deckt kein Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile ab.

MOVELOOP IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, FEHLER ODER VERLUSTE, DIE DURCH NICHT AUTORISIERTE WARTUNG ODER DIE VERWENDUNG VON NICHT AUTORISIERTEN KOMPONENTEN ENTSTEHEN. Versandschäden müssen MOVELOOP über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. MOVELOOP HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, OB AUFGRUND VON VERTRAG, GEWÄHRLEISTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IN VERBINDUNG MIT SEINEN PRODUKTEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF: PERSONENSCHÄDEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.

In Situationen, in denen die Garantiebestimmungen möglicherweise nicht anwendbar sind, kann MOVELOOP eine minimale Servicegebühr und eine Gebühr für Ersatzteile erheben. Alle Umtausche sind auf einen pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden vorausbezahlt und versichert werden. MOVELOOP ist nicht verantwortlich für verlorene eingehende Pakete. MOVELOOP kann die Garantie gegebenenfalls aufheben. MOVELOOP behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann gegebenenfalls erfolgen.

Jedes auf moveloopebikes.com und bei autorisierten Verkaufsstellen gekaufte Fahrrad ist durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den ursprünglichen Besitzer abgedeckt, einschließlich der folgenden Einzelkomponenten:

A) 1 Jahr eingeschränkte Garantie
1. Einjährige Garantiezeit: Diese Garantiebestimmung tritt ab dem Kaufdatum in Kraft und ist für eine Dauer von einem Jahr gültig (z.B. hydraulische Bremsen, Controller, Vordergabel, Hinterraddämpfer, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelsatz, Gepäckträger und Schaltsysteme, etc.). Während dieser Zeit gewährt das Unternehmen Garantie auf Fahrradteile, die Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung aufweisen.

2. Ausschlüsse: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die aus Unfällen, Missbrauch, nicht autorisierten Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen resultieren. Hinweis: Natürlicher Verschleiß von Fahrradteilen ist nicht in den Garantiebedingungen enthalten.

B) 3 Jahre eingeschränkte Garantie
1. Dreijährige Garantiezeit: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums gewährt das Unternehmen Garantie auf den Rahmen des Fahrrads.

2. Abdeckung: Diese Garantiebestimmung deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Teile, die durch Unfall, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Selbstinstallation beschädigt wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

C) Keine Garantie
Bitte beachten Sie, dass Getriebe und Zubehör nicht unter diese Garantiebestimmungen fallen, aber in unserer Rückgaberichtlinie enthalten sind.

D) Verschleißteile
Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Zu diesen Teilen gehören, sind aber nicht beschränkt auf: Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Lenker und Sattel. Die Wartung und der Austausch dieser Komponenten liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

Hinweis: Moveloop behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu interpretieren und zu aktualisieren. Während unsere Website-Inhalte regelmäßig aktualisiert werden können, werden solche Änderungen die Rechte und Vorteile, die Sie bereits als bestehender Kunde erworben haben, nicht beeinträchtigen.

3. Reklamationen
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über Moveloop geltend gemacht werden. Ein Kaufnachweis ist für jeden Garantieanspruch erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden, da möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem besteht. Gültige Garantieansprüche werden von Moveloop innerhalb eines Jahres nach dem ersten Kauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden.

A) Transportschäden
Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind extrem zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Bevor Sie und der Fahrer die Sendung quittieren, notieren Sie bitte alle Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen gefundenen Schäden und datieren Sie die Fotos, wenn möglich. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schäden über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Moveloop.

B) Kreditkartenrückbuchung
Wird eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe gegen eine Bestellung aus irgendeinem Grund vorgenommen und der Kunde besitzt das Produkt in der betreffenden Bestellung noch, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

4. Teilaustausch
Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Ersatzteil benötigt werden, kann Moveloop nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil an unser Werk zurückgesandt wird. Das defekte Teil muss im Moveloop-Werk eintreffen, bevor ein Ersatzteil versandt werden kann. Soweit von Moveloop autorisiert, stellt Moveloop ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für die Rücksendung und den Austausch des defekten Teils zur Verfügung. Wird einem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgestellt, ist die unverzügliche (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des defekten Teils erforderlich, sofern nicht zuvor mit Moveloop besprochen.

Nach Erhalt defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Versandschäden untersucht. Moveloop behält sich das Recht vor, eine Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt sind. Die Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Verweigerung des Service, zum Erlöschen der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Haftungsausschluss
Das Fahren jeglicher Art von Fahrrädern birgt inhärente Risiken, die nicht vorhergesagt oder vermieden werden können. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sich über sicheres Fahren zu informieren, geschult zu werden und darauf vorbereitet zu sein.

Moveloop empfiehlt allen Kunden dringend, ihre Fahrräder vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen zu lassen. Eine gründliche Inspektion jedes Bauteils Ihres Fahrrads trägt dazu bei, die Fahrsicherheit des Fahrrads zu gewährleisten. Moveloop ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHR DAFÜR, DASS DIE BREMSEN, SCHALTHEBEL, DER VORBAU, DIE FELGEN, SPEICHEN, SCHALTWERKE, GABELN ODER ANDERE KOMPONENTEN AM FAHRRAD ORDNUNGSGEMÄSS GESICHERT UND EINGESTELLT ANKOMMEN.

Überprüfen Sie das Fahrrad vor jeder Fahrt gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind. Moveloop HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS UNSACHGEMÄSSER VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, Personenschäden, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder den Tod.

6. Kundenbeziehungen
Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von Moveloop. Wir arbeiten sehr hart daran, dass alle unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Es können Umstände eintreten, in denen keine einvernehmliche Lösung gefunden werden kann.

Wir verstehen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schiefgelaufen ist und eine Lösung benötigt wird. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Zusammenarbeit und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir bemühen uns, ein respektvolles und freundliches Kundendiensterlebnis zu bieten und erwarten die gleiche Freundlichkeit und Respekt im Gegenzug.

Unhöfliche, vulgäre oder bedrohliche Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundendienstmitarbeitern wird nicht toleriert. Sollte diese unglückliche Situation eintreten, wird eine Warnung ausgesprochen. Wenn unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten anhält, behält sich Moveloop das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie aufzuheben, eine Rückerstattung zu verweigern oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Beziehungen nach Möglichkeit aufrichtig vermeiden.

Zuletzt aktualisiert: Mai 2026