Rückgaberichtlinien
Sollten Sie Probleme mit Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unsere Mitarbeiter.
VORBESTELLUNG & AUFTRAGSSTORNIERUNG
Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Zahlung sofort abgebucht. Es gibt keine Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.
Für Fahrräder, die auf Lager sind, veranlassen wir den Versand einen Werktag, nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt haben. Für Fahrräder, die vorbestellt wurden, veranlassen wir den Versand, sobald das Fahrrad in unserem Lager eintrifft. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens und der ausgehenden Sendungen können die Versandzeiten bis zu 25 Werktage betragen. Wir verstehen Ihre Ungeduld beim Warten auf Ihr Paket und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr geliebtes Fahrrad so schnell wie möglich erhalten!
Bis wir den Versand für Ihre Bestellung veranlasst haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, bevor das Fahrrad versandt wurde, geschieht dies ohne Abzug von Gebühren.
Wenn Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem wir den Versand Ihres Fahrrads veranlasst haben und das Fahrrad bereits unterwegs ist, werden die Versandkosten von 300 € von Ihrer Bestellung für das Fahrrad abgezogen. Für anderes Zubehör müssen die Rücksendekosten durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice bestätigt werden.
Produktänderungsprozess:
1. Wenn Sie aufgrund von Qualitätsproblemen eine Produktänderung wünschen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst.
2. Unser Kundendienstteam führt Sie durch den Überprüfungsprozess, um festzustellen, ob das Produkt tatsächlich Qualitätsprobleme aufweist. Wenn das Qualitätsproblem bestätigt wird, veranlassen wir ein Rücksendeetikett für Sie, und es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
3. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir den Umtausch und versenden den neuen Artikel an Sie. Sollte der Ersatz nicht verfügbar sein, bieten wir eine Rückerstattung an.
4. Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und Sie es trotzdem ändern möchten, beachten Sie bitte die unter den Bedingungen zur Produktänderung genannten "Änderungsberechtigung". Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen, in der Originalverpackung ist und die Rücksendekosten von 300 € (Versandkosten für zurückgesendete Modelle: 150 €, für neue Modelle: 150 €) tragen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt für weitere Anweisungen.
5. Nach 30 Tagen ab dem Empfangsdatum werden unter keinen Umständen Produktänderungen akzeptiert.
Produkt-Rücksendeprozess:
1. Wenn Sie ein Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess einzuleiten.
2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, staub-, schmutz- und geruchsfrei sowie in der Originalverpackung ist. Sie sind für die Rücksendekosten in Höhe von 300 € verantwortlich.
3. Sobald wir das zurückgesandte Produkt in unserem Lager erhalten und bestätigt haben, dass es den Rücksendebedingungen entspricht, werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde.
4. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Umtauschprozesse den Rückversand des Produkts an unser Lager zur Überprüfung beinhalten, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie sich für die Rücksendung Ihres Fahrrads entschieden haben, verpacken Sie das Fahrrad bitte auf die gleiche Weise, wie es ursprünglich verpackt war, und legen Sie alle begleitenden Zubehörteile (z. B. PC-Flaschenhalter, Werkzeuge usw.) in den Karton, der mit dem Fahrrad geliefert wurde. Verschließen Sie den Karton des Fahrrads mit Klebeband und kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf den Karton. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Fahrrad verpacken sollen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten.
E-Mail: support@moveloopebikes.com
6. Für die Rücksendekosten gilt: Wenn Sie das Fahrrad oder Zubehör erhalten, keine Qualitätsprobleme vorliegen und der Grund für die Rücksendung Ihre persönlichen Gründe sind, müssen alle Kosten für die Rücksendung an das Lager von Ihnen getragen werden.
Wenn Ihr Fahrrad oder Zubehör Qualitätsprobleme aufweist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, senden Sie uns Videos oder Bilder des Fahrrads oder Zubehörs mit Qualitätsproblemen, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, tauschen wir es erneut für Sie aus. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und sich entscheiden, Ihr Fahrrad oder Zubehör zurückzugeben, übernehmen wir die Versandkosten.
7. Hinweis zur Rücksendeadresse für Fahrräder: Wenn Sie Ihr Fahrrad gemäß der von uns bereitgestellten Verpackungsmethode verpackt und das mit dem Fahrrad gelieferte Zubehör in den Karton gelegt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu bestätigen. Da die Rücksendeadresse für verschiedene Produkte unterschiedlich ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihren Rücksendeprozess zu starten, um den Verlust der zurückgesandten Artikel zu vermeiden.
🚨 Wenn Sie das Fahrrad an die Adresse zurücksenden, ohne uns im Voraus zu kontaktieren, und dies zum Verlust des Fahrrads oder Zubehörs führt, haften Sie für diesen Verlust. Bitte kontaktieren Sie daher unseren Kundenservice im Voraus, um Ihren Rücksendeprozess zu bestätigen.
E-Mail: support@moveloopebikes.com
Rücksendeadresse:
Adresse: Raum 503, Nr. 36, Zhongfang, Xiacun Community, Nanwan Street, Longgang District
Postleitzahl: 51810
Stadt: Shenzhen
Telefon: +8618060018030
Land: China
8. Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die spezifische Gebühr sollte auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren. Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltenen Waren beschädigt oder falsch sind, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:
Alle Zubehörteile
Sonderbestellungen
Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie nach 2 Tagen Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebikes.com
Rückerstattung
1. Für jedes Produkt, das Sie gemäß dieser Richtlinie korrekt zurücksenden, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Preis.
2. Wir erstatten Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten von 300 €, die mit dem zurückgesandten Produkt verbunden sind.
3. Wir erstatten Ihnen keine Kosten, die bei der Rücksendung des Produkts an uns entstehen.
Unsachgemäße Rücksendung
1 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie kein anderes gesetzliches Recht auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts haben:
(a) Wir erstatten den Kaufpreis nicht und tauschen die Ware nicht um;
(b) Wir können die zurückgesandten Produkte behalten, bis Sie uns bezahlen. Zusätzliche Gebühren, die wir für die erneute Lieferung zurückgesandter Produkte erheben können;
(C) Wenn wir die zusätzliche Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, können wir das Produkt selbst entsorgen.