Versandbedingungen
In dieser Richtlinie erläutern wir die Liefermethoden, Lieferfristen und die damit verbundenen Versandkosten für Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie keine rechtlich durchsetzbaren Rechte und Pflichten begründet. Stattdessen werden unsere Standardverfahren für die Produktlieferung beschrieben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst bei allen logistischen und versandbezogenen Problemen. E-Mail: support@moveloopebikes.com
Kostenloser Versand
Genießen Sie kostenlosen Versand für alle Bestellungen. Wir sind bestrebt, Produkte direkt ab Werk zu versenden und stellen sicher, dass sie vor dem Versand doppelt getestet werden. Es ist steuerfrei, und Sie erhalten Ihr Fahrrad an Ihrer Lieferadresse.
Versandzeit für Fahrräder
Aufgrund des hohen Auftragsvolumens und der ausgehenden Sendungen kann die Versandzeit bis zu 25 Werktage betragen. Wir verstehen Ihre Ungeduld beim Warten auf Ihr Paket und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr geliebtes Fahrrad so schnell wie möglich erhalten! Alle wichtigen Nachrichten bezüglich der Versandzeit werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Lieferzeit
Bestellschluss: Mo-Fr: 17:00 Uhr (GMT +08:00 Hongkong)
Minimale Bearbeitungszeit der Bestellung: 1 Werktag
Maximale Bearbeitungszeit der Bestellung: 2 Werktage
Transitzeit der Bestellung: 16-23 Werktage
Gesamte Lieferzeit der Bestellung: 17-48 Werktage
Vorverkaufsprodukte und Lieferverzögerungen
Bei Vorverkaufsprodukten arrangieren wir den Versand, sobald das Fahrrad in unserem Lager eintrifft. Bitte beachten Sie, dass die angegebene voraussichtliche Lieferzeit aufgrund unvorhersehbarer logistischer Probleme Verzögerungen unterliegen kann. Diese Verzögerungen können zu einem späteren Versanddatum als ursprünglich erwartet führen. Alle wichtigen Nachrichten bezüglich Ihrer Bestellung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
Lieferadresse
Es ist äußerst wichtig, uns eine vollständige und korrekte Adresse mitzuteilen. Wir können Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Sendung vorbereitet oder Bestellungen versandt wurden.
Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen oder Ihrem Vertreter angegebenen unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie umgehend zur Korrektur kontaktieren, und Ihr Paket wird mit zusätzlichen Versandkosten erneut versandt, die Sie tragen müssen.
Sie sollten uns bei jeder Bestellung eine Telefonnummer für tagsüber mitteilen. Manchmal werden Pakete als unzustellbar an uns zurückgeschickt. Wenn der Spediteur das unzustellbare Paket an uns zurücksendet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Vereinbarung für den erneuten Versand zu treffen.
Wir liefern in die folgenden Länder mit kostenlosem Versand:
Vereinigtes Königreich, Frankreich, Italien, Spanien, Deutschland, Russland, Portugal, Niederlande, Belgien, Schweden, Rumänien, Finnland, Tschechische Republik, Dänemark, Lettland, Estland, Bulgarien, Polen, Luxemburg, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Litauen, Weißrussland, Ungarn, Kroatien, Österreich, Griechenland, Schweiz, Australien, Vereinigte Staaten, Thailand, Japan, Vietnam, Malaysia, Taiwan, Hongkong.
Einige abgelegene Gebiete und Inselgebiete können möglicherweise nicht beliefert werden. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte, um dies vor der Bestellung zu bestätigen.
Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung ist für alle Bestellungen unserer Produkte verfügbar. Um Ihre Lieferung zu verfolgen, geben Sie einfach Ihre Bestellnummer (in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten) auf der Website unseres Lieferdienstleisters hier ein:
https://www.17track.net/.
Empfang und Unterschrift
Für alle Lieferungen ist eine persönliche Unterschrift an der Lieferadresse erforderlich. Unser Lieferdienstleister wird Sie im Voraus über jede Lieferung informieren, die eine Unterschrift erfordert.
Zusätzliche Zustellversuche
Sollte ein erster Zustellversuch erfolglos sein, wird unser Lieferdienstleister mindestens einen weiteren Versuch unternehmen, die Produkte Ihrer Bestellung zuzustellen.
Produktabholung
Wenn Ihre Produkte trotz mehrerer Zustellversuche unzustellbar bleiben, hinterlässt der Lieferdienstleister eine Benachrichtigungskarte an Ihrer Adresse mit Anweisungen zur Abholung Ihrer Produkte und einer Frist für die Abholung.
Lieferprobleme
Sollten Sie Probleme mit einer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten oder wie Ihnen anderweitig mitgeteilt. In Situationen, in denen unser Lieferdienstleister Ihre Produkte nicht liefern kann und der Fehler auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist und Sie Ihre Produkte nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, können wir eine erneute Zustellung arrangieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen die tatsächlichen Kosten der erneuten Zustellung in Rechnung zu stellen, auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war. Eine Liste von indikativen Situationen, in denen das Lieferversagen in Ihrer Verantwortung liegen kann, ist unten aufgeführt:
(a) Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse/Telefonnummer für die Lieferung;
(b) Angabe einer falschen Lieferadresse;
(c) Die Lieferadresse ist nicht angemessen zugänglich;
(d) Die Lieferadresse kann nicht sicher erreicht werden;
(e) Wenn keine persönliche Empfangsbestätigung erforderlich ist, gibt es keine sichere Möglichkeit, die Produkte an der Lieferadresse zu hinterlassen, und niemand ist zur Annahme der Lieferung verfügbar;
(f) Wenn eine persönliche Empfangsbestätigung erforderlich ist, ist niemand an der Lieferadresse zur Annahme der Lieferung und zur Unterschrift verfügbar.
Rückgaberichtlinien
Wenn Sie Probleme mit Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Personal.
VORBESTELLUNG & STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Für alle Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Zahlung sofort belastet. Es gibt keine Verzögerung bei der Zahlungserfassung, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versandt wird.
Für Fahrräder, die auf Lager sind, veranlassen wir den Versand einen Werktag nach erfolgreicher Bezahlung Ihrer Bestellung. Für Fahrräder, die vorbestellt wurden, arrangieren wir den Versand, sobald das Fahrrad in unserem Lager eintrifft. Aufgrund des hohen Auftragsvolumens und der ausgehenden Sendungen kann die Versandzeit bis zu 25 Werktage betragen. Wir verstehen Ihre Ungeduld beim Warten auf Ihr Paket und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr geliebtes Fahrrad so schnell wie möglich erhalten!
Solange wir den Versand für Ihre Bestellung noch nicht arrangiert haben, können Sie unseren Kundendienst kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren. Wenn Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, bevor das Fahrrad versandt wurde, geschieht dies ohne Abzug von Gebühren.
Wenn Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem wir den Versand Ihres Fahrrads arrangiert haben und das Fahrrad bereits unterwegs ist, werden die Versandkosten von 300 € für das Fahrrad von Ihrer Bestellung abgezogen. Für weiteres Zubehör müssen die Rücksendekosten durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst bestätigt werden.
Produktwechselprozess:
1. Wenn Sie einen Produktwechsel aufgrund von Qualitätsproblemen wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
2. Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Verifizierungsprozess führen, um festzustellen, ob das Produkt tatsächlich Qualitätsprobleme aufweist. Wenn das Qualitätsproblem bestätigt wird, arrangieren wir ein Rücksendeetikett für Sie, und Ihnen entstehen keine zusätzlichen Kosten.
3. Sobald das Produkt in unserem Lager eingegangen und inspiziert wurde, bearbeiten wir den Ersatz und versenden den neuen Artikel an Sie. Sollte der Ersatz nicht verfügbar sein, bieten wir eine Rückerstattung an.
4. Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und Sie es trotzdem umtauschen möchten, beachten Sie bitte die unter "Umtauschberechtigung" genannten Bedingungen in der Produktwechselrichtlinie. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen ist, in der Originalverpackung und Sie tragen die Rücksendekosten von 300 € (Versandkosten für zurückgesendete Modelle: 150 €, für neue Modelle: 150 €). Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt für weitere Anweisungen.
5. Nach 30 Tagen ab dem Empfangsdatum werden unter keinen Umständen Produktwechsel akzeptiert.
Produkt-Rückgabeprozess:
1. Wenn Sie ein Produkt innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess einzuleiten.
2. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, frei von Staub, Schmutz oder Gerüchen und in der Originalverpackung ist. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, die sich auf 300 € belaufen.
3. Sobald wir das zurückgesendete Produkt in unserem Lager erhalten und bestätigt haben, dass es die Rückgaberichtlinien erfüllt, werden Rückerstattungen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
4. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Ersatzprozesse den Rückversand des Produkts an unser Lager zur Inspektion umfassen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Fahrrad zurückzugeben, verpacken Sie das Fahrrad bitte im Paket so, wie es ursprünglich verpackt war, und legen Sie alle begleitenden Zubehörteile (z. B. PC-Flaschenhalter, Werkzeuge usw.) in den Karton, der mit dem Fahrrad geliefert wurde. Verschließen Sie den Karton des Fahrrads mit Klebeband und kleben Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett auf den Karton. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Fahrrad verpacken sollen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: support@moveloopebikes.com
6. Für die Rücksendekosten gilt: Wenn Sie das Fahrrad oder Zubehör erhalten und es keine Qualitätsprobleme gibt, ist der Grund für die Rücksendung Ihre persönlichen Gründe, und alle Kosten für die Rücksendung an das Lager müssen von Ihnen getragen werden.
Wenn Ihr Fahrrad oder Zubehör Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundendienst, senden Sie uns das Video oder Bilder des Fahrrads oder Zubehörs mit Qualitätsproblemen, und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Wenn das Problem immer noch nicht gelöst werden kann, werden wir es erneut für Sie ersetzen. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und sich entscheiden, Ihr Fahrrad oder Zubehör zurückzugeben, tragen wir die Versandkosten.
7. Hinweis zur Rücksendeadresse des Fahrrads: Wenn Sie Ihr Fahrrad gemäß der von uns bereitgestellten Verpackungsmethode verpackt haben und das mit dem Fahrrad gelieferte Zubehör in den Karton gelegt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu bestätigen. Da die Rücksendeadresse für verschiedene Produkte unterschiedlich ist, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihren Rücksendeprozess zu starten, um den Verlust der zurückgesendeten Artikel zu vermeiden.
🚨 Wenn Sie das Fahrrad an die Adresse zurücksenden, ohne uns im Voraus kontaktiert zu haben, was zum Verlust des Fahrrads oder Zubehörs führt, haften Sie für diesen Verlust. Bitte kontaktieren Sie daher unseren Kundenservice im Voraus, um Ihren Rücksendeprozess zu bestätigen.
E-Mail: support@moveloopebikes.com
Rücksendeadresse:
Adresse: Raum 503, Nr. 36, Zhongfang, Xiacun Community, Nanwan Street, Longgang District
Postleitzahl: 51810
Stadt: Shenzhen
Telefon: +8618060018030
Land: China
8. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Expressunternehmen ab. Wenn aufgrund unserer Gründe die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:
Sämtliches Zubehör
Sonderbestellungen
Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie nach 2 Tagen Genehmigung keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma/Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@moveloopebikes.com
Rückerstattung
1. Für jedes Produkt, das Sie gemäß dieser Richtlinie ordnungsgemäß zurücksenden, erstatten wir Ihnen den von Ihnen gezahlten Preis.
2. Wir erstatten Ihnen nicht die ursprünglichen Versandkosten von 300 €, die mit dem zurückgesandten Produkt verbunden sind.
3. Wir erstatten Ihnen keine Kosten, die bei der Rücksendung des Produkts an uns entstanden sind.
Unsachgemäße Rücksendung
1. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie keine anderen gesetzlichen Rechte auf Rückerstattung oder Umtausch des Produkts haben:
(a) Wir erstatten den Kaufpreis nicht und tauschen die Ware nicht um;
(b) Wir können die zurückgesandten Produkte behalten, bis Sie uns bezahlen. Zusätzliche Gebühren, die wir für die erneute Zustellung zurückgesandter Produkte erheben können;
(C) Wenn wir die zusätzliche Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, können wir das Produkt selbst entsorgen.